Experience Requirements:

• Experiencia mínima de 1 año en un rol cara al cliente (IDEALMENTE de un producto B2B SaaS).

• Skills fuertes en comunicación y construcción de relaciones con clientes.

• Interés y habilidades analíticas: estarás en contacto con excel, formulas, tableros de analíticas, y es crucial que puedas entenderlo.

• Habilidad para aprender nuevas tecnologías y productos fácilmente.

• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y positiva en un entorno de equipo flexible y dinámico.

Responsibilities:

• Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente y garantizar tiempos de cumplimiento.

• Armar y presentar business reviews mensuales/trimestrales a los clientes, preparar reportes recurrentes y organizar reuniones de catch-up con la frecuencia que sea necesaria.

• Hacer un seguimiento y análisis de las necesidades y/o errores levantados por los clientes.

• Generar una relación y mantener una comunicación fluida con los principales clientes de forma regular, respondiendo a solicitudes.

• Impulsar la adopción y el uso de los distintos módulos y funciones de Lara AI, en múltiples unidades de negocio, equipos y mercados en los que se encuentran los clientes. Actuar como puente entre las personas involucradas del cliente y los equipos internos de Producto/Tecnología, para manejar expectativas de ambos lados.

Experience Requirements:

• Habilidad para aprender nuevas tecnologías y productos fácilmente.

• Uso de excel y google spreadsheet

• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y positiva en un entorno de equipo flexible y dinámico.

Responsibilities:

• Realizar configuraciones en la plataforma de Lara AI. Gestión del proceso completo de carga de la información y configuración, desde la implementación inicial de un nuevo cliente hasta los cambios que estos requieran en el día a día.

• Garantizar la correcta configuración de todo lo necesario, mediante el cumplimiento de la planificación, los SLAs y el delivery a tiempo de la implementación y activación de los clientes.

• Hacer un seguimiento y análisis de los issues o errores levantados por los clientes.

• Medir y reportar KPIs internos respecto al estado de los clientes.

• Trabajar cerca con los equipos de Producto y Tecnología, para analizar la viabilidad de los requerimientos técnicos y las mejoras o nuevas funciones que sugieren los clientes, proponiendo mejoras escalables con impacto en el producto. Mantener actualizada la documentación sobre los procesos, buenas prácticas, e información específica de la tecnología. Tanto la información de los procesos internos, como la documentación externa para los clientes.

Benefits:

• 100% health-premium coverage for you and your family

• Paid time off to promote your well-being and mental health

• Relocation reimbursement

• Travel and temporary accommodation

Benefits:

• 100% health-premium coverage for you and your family

• Paid time off to promote your well-being and mental health

• Relocation reimbursement

• Travel and temporary accommodation